Politique d'expédition
Bienvenue chez Scratch-me ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, incluant des options d'expédition pratiques et transparentes. Veuillez lire notre politique d'expédition ci-dessous pour en savoir plus sur les modalités de livraison, les délais et les tarifs appliqués.
1. Zones d’expédition
Nous expédions actuellement nos produits dans les zones suivantes :
- Europe : Livraison standard et express dans les pays de l’Union Européenne, Suisse, et autres pays européens.
- International : Livraison disponible pour les États-Unis, le Canada et certaines autres destinations.
Veuillez noter que des restrictions peuvent s’appliquer selon votre région.
2. Délais de traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception. Les commandes passées le week-end ou lors des jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois la commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de votre colis, si applicable.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode de livraison choisi. Les délais approximatifs sont les suivants :
-
Europe :
- Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables
Remarque : Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de circonstances exceptionnelles (haute saison, conditions climatiques, dédouanement, etc.).
4. Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode de livraison sélectionné. Ils sont affichés au moment de la finalisation de votre achat. Voici un exemple des tarifs standards :
- Livraison standard en Europe : À partir de 5,00 €
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant 100 € (valable uniquement en Europe).
5. Suivi de commande
Pour les commandes incluant un numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation. Si vous rencontrez des difficultés avec le suivi, n’hésitez pas à nous contacter à info@scratch-mee.com.
6. Taxes et frais de douane
Les taxes de vente sont incluses dans les prix pour les commandes effectuées en Suisse et dans l'Union Européenne. Pour les commandes internationales, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer en fonction des lois de votre pays. Ces frais sont à la charge de l’acheteur et sont généralement demandés par les autorités locales au moment de la livraison.
7. Retours et échanges
En cas de problème avec votre commande, vous pouvez consulter notre Politique de retour pour obtenir plus de détails sur les modalités d’échange ou de remboursement. Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à réception et de nous informer de toute anomalie sous 7 jours ouvrables.
Contactez-nous :
Pour toute question ou assistance relative à l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client à : info@scratch-mee.com.